Kundenzufriedenheit ist für jedes Unternehmen der wichtigste Maßstab, natürlich auch im Vergleich zu den Mitbewerbern. Alle 3 Jahre misst ein unabhängiges Marktforschungsinstitut, ob die Erwartungshaltungen der Kunden in den Saarbrücker City-Apotheken erfüllt werden.

Das Ergebnis der letzten 3 Kundenumfragen bestätigt, dass die Verbraucher sehr genau unterscheiden, welche Apotheken bei den Kriterien Freundlichkeit, Beratung und Medikamentenverfügbarkeit die größten Anstrengungen unternehmen.

Gemäß ihrem Slogan „Zeit für Ihre Gesundheit“ hat die Viktoria Apotheke gegenüber Galeria Kaufhof ihre Serviceleistungen in den letzten Jahren weiter ausgebaut, obwohl sie bereits bei den beiden letzten „Saarbrücker Kundenspiegeln“ den 1. Platz belegte.

Sensationell sind daher die Ergebnisse dieses Jahres zu bewerten, denn der Unterschied zu den Durchschnittswerten aller getesteten Apotheken ist sehr groß. Noch größer ist aber die Differenz zu der einzigen Ketten-Apotheke in Saarbrücken. In allen Bewertungen belegt die Viktoria Apotheke den 1. Platz mit der Note „sehr gut“.